1 декабря 2025 года — зна­менательная дата для Ви­ноградовского округа: ровно 10 лет назад в этот день в Березнике открыл­ся Многофункциональный центр предоставления го­сударственных и муни­ципальных услуг. За про­шедшее десятилетие офис «Мои документы» прочно вошел в повседневную жизнь жителей, став на­дежным и незаменимым посредником между ними и государственными струк­турами.

Накануне юбилея мы встре­тились с бессменным руководи­телем МФЦ Анной Сергеевной Борзой. Мы вспомнили первые шаги МФЦ в 2015 году и каким насыщенным и значимым ока­зался пройденный путь.

Анна Сергеевна, 1 декабря 2025 года МФЦ Виноградовско­го района отмечает 10-летний юбилей. Как Вы вспоминаете первые рабочие дни центра?

— Честно говоря, чувствова­ли и волнение, и ответствен­ность. Мы с командой — тогда нас было всего пять человек: я, Людмила Павловна Горочная, Татьяна Сергеевна Соболева, Анна Александровна Наумо­ва и Мария Владимировна Са­унина, — понимали: запускаем не просто новое учреждение, а принципиально новый формат взаимодействия государства и человека. Было страшно — ведь все впервые, но в то же время невероятно интересно. Мы хотели сделать так, чтобы жители района чувствовали: здесь их услышат, помогут, не отправят из кабинета в кабинет. И, думаем, нам это удалось.

С чего началась работа центра?

— В первые дни мы оказыва­ли всего 79 услуг. Но тогда ка­залось, что это много. За годы работы показатели многократно выросли, но именно эти, «стар­товые» значения стали осно­вой для создания удобной и прозрачной системы обслужи­вания жителей. Сегодня спе­циалисты МФЦ оказывают уже около двухсот услуг — от оформ­ления паспортов, СНИЛС, ИНН до регистрации прав на недви­жимость, оформления социаль­ных выплат и мер поддержки. Мы росли вместе с запросами людей и возможностями систе­мы: расширяли перечень услуг, осваивали новые технологии, внедряли выездные приемы, чтобы дойти до каждого.

Какие ключевые достижения Вы бы выделили за эти 10 лет?

— Прежде всего — это доверие жителей. За десятилетие мы об­служили тысячи обращений. Но не менее важно, что мы на­ладили выездную работу: еже­недельно специалисты МФЦ выезжают в территориально- обособленные структурные подразделения — в Сельменьгу, Рочегду, Родионовскую. Для нас принципиально, чтобы помощь была доступна каждому, незави­симо от места проживания.

Также удалось выстроить четкое взаимодействие с про­фильными ведомствами, со­кратить сроки обработки за­явлений. Но еще важнее — нам удалось сформировать профес­сиональный, дружный коллек­тив, для которого клиентский сервис — это не модное слово, а ежедневная практика: уваже­ние, терпение, внимание к де­талям.

Почему МФЦ стал важным для района?

— До его появления жителям приходилось по несколько раз ездить в разные инстанции, стоять в очередях, разбираться в запутанных процедурах. Се­годня все — в одном месте, под контролем, с четкими сроками и без лишней волокиты.

Что для Вас лично значит эта работа?

— Быть нужной, полезной, делиться своими знаниями, опытом. Я здесь с первого дня и горжусь каждым нашим сотруд­ником. Сегодня с нами Мария Саунина, Кристина Шторих, Елена Телова, Ксения Афанасье­ва, Надежда Терентьева и Ольга Колодкина. Именно благодаря профессионализму и человеч­ности каждого сотрудника МФЦ стал тем местом, куда приходят не со страхом, а с надеждой. И когда тебе говорят «спасибо» — это лучшая награда за работу.

Какие планы у МФЦ на бу­дущее?

— Продолжать развиваться. Быть еще ближе к людям. Го­сударство становится цифро­вым, но оно должно оставаться теплым. И в этом — наша основ­ная задача.

И напоследок — поздравле­ние коллегам и жителям?

— Спасибо моей команде — за преданность делу, за внимание к людям, за каждое решенное дело. И спасибо жителям Вино­градовского округа — за дове­рие. Именно оно вдохновляет нас работать дальше.

10 лет — это не просто цифра. Это тысячи решенных вопро­сов, сотни благодарных отзы­вов и уверенность, что МФЦ — надежный помощник каждого жителя. С юбилеем!

Подготовила Анна Журавлева