По поручению Президента России Владимира Путина во всех регионах страны созданы муниципальные центры управления (МЦУ), которые несут ответственность за развитие коммуникаций между органами власти и населением. В Архангельской области они открыты с 2022 года и сейчас работают в 16 муниципалитетах региона.

Специалисты МЦУ отвечают на сообщения граждан в социальных сетях, поступающие в систему обратной связи «Инцидент Менеджмент», следят за качеством ответов и обращают внимание глав и сотрудников администраций на необходимость решения озвученных проблем.

Благодаря участию МЦУ решается множество проблем — от благоустройства территорий
до ремонта дорог. Так, в июле-сентябре этого года с их помощью решили 23 проблемы.

Сотрудники МЦУ Виноградовского округа зафиксировали через систему «Инцидент Менеджмент» жалобы жителей на неудовлетворительное состояние участка дороги у детского сада «Катюша». Летом администрация в рамках регионального проекта «Безопасность дорожного движения» выполнила асфальтирование и модернизировала пешеходный переход. В Вельском районе после обращений жителей дома засыпали ямы и привели проезд во двор в нормативное состояние.

В Северодвинске организовали асфальтирование проезда около поликлиники №3 на проспекте Морском. Подрядчик обновил территорию площадью 2500 кв.м.

— Решить эту «болевую точку» в городе помогли обращения жителей в социальных сетях. Определить актуальность городских вопросов мне помогают сотрудники муниципального центра управления, которые готовят ежедневную аналитику по проблемам, — отметил глава города Игорь Арсентьев на личной странице.

В Мирном специалисты МЦУ получили сообщение о раскрутившихся болтах на канатном комплексе и передали его в профильный отдел администрации. Нарушение оперативно устранили и по инициативе администрации провели внеплановый осмотр всего игрового комплекса, чтобы обеспечить полную безопасность детей.

Совместными усилиями неравнодушной жительницы Коряжмы, МЦУ и администрации предотвращена опасная ситуация. Собственник торгового дома после получения официального предписания оперативно восстановил разрушенное крыльцо, которым ежедневно пользуются дети и пожилые люди.

Обращения жителей Новодвинска в летний период помогли оптимизировать график покоса дворов: эти сигналы обрабатывались МЦУ и направлялись ответственным службам для оперативного реагирования и устранения недостатков.

Глава Пинежского округа Людмила Колик на личной странице поделилась актуальным графиком движения поезда и рельсового автобуса «Орлан». Его подготовили специально для жителей в удобном формате после того, как сотрудники МЦУ зафиксировали рост обращений в социальных сетях.

— Муниципальные центры управления стали важным инструментом в системе местной власти, позволяя главам муниципалитетов оперативно выявлять проблемные точки, находить оптимальные пути их решения и вести открытый диалог с жителями. Главное — результат, который жители могут оценить непосредственно в своем населенном пункте, — подчеркнул руководитель ЦУР Архангельской области Олег Вокуев.

Напоминаем, что жители Архангельской области могут задать свои вопросы в госпабликах — официальных страницах госучреждений «ВКонтакте». Когда пользователь оставляет обращение, просьбу или жалобу на странице госпаблика, она в приоритетном порядке обрабатывается с помощью системы «Инцидент Менеджмент»